1. Cobertura de la Garantía
- Productos Cubiertos: Todos los productos vendidos por HC Bikes están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales.
- Duración de la Garantía: La duración de la garantía varía según el producto y la marca. En general, ofrecemos una garantía de 6 a 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se especifique un periodo diferente por el fabricante.
2. Exclusiones de la Garantía
- Desgaste Natural: La garantía no cubre el desgaste natural de piezas consumibles, tales como neumáticos, cámaras, cables, zapatas de freno, cadenas, cassettes, y rodamientos.
- Uso Inapropiado: Los daños causados por uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, o accidentes no están cubiertos por la garantía.
- Condiciones Ambientales: Daños derivados de exposición a condiciones ambientales extremas, como humedad excesiva, corrosión, o deterioro por rayos UV, no están cubiertos.
- Mantenimiento Inadecuado: Productos que no hayan recibido el mantenimiento recomendado por el fabricante perderán la cobertura de la garantía.
3. Procedimiento de Reclamo de Garantía
- Solicitud de Garantía: Para solicitar un reclamo de garantía, comunícate con nosotros a través de hcbikes.ceo@gmail.com o llámanos al +57 313 5920843. Necesitarás proporcionar el comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
- Evaluación del Producto: Una vez recibido el producto, HC Bikes lo evaluará para determinar si el daño está cubierto por la garantía. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
- Resolución: Si el producto está cubierto por la garantía, HC Bikes se compromete a reparar el producto, reemplazarlo por uno nuevo, o emitir un reembolso, según corresponda. La decisión final sobre la resolución queda a discreción de HC Bikes.
- Gastos de Envío: Los costos de envío asociados con la devolución del producto a HC Bikes corren por cuenta del cliente. Si el reclamo de garantía es aceptado, HC Bikes cubrirá los costos de envío del producto reparado o reemplazado al cliente.
4. Garantías del Fabricante
- Garantías Extendidas: Algunos productos pueden estar cubiertos por garantías extendidas ofrecidas directamente por el fabricante. En estos casos, HC Bikes actuará como intermediario para facilitar el proceso de reclamo, pero la resolución final será responsabilidad del fabricante.
5. Límites de la Responsabilidad
- Responsabilidad Limitada: La responsabilidad de HC Bikes en virtud de esta garantía se limita exclusivamente al valor de reparación o reemplazo del producto. En ningún caso, HC Bikes será responsable por daños indirectos, incidentales, o consecuentes derivados del uso del producto.
6. Contacto
- Para más información o asistencia con un reclamo de garantía, puedes contactarnos a través de hcbikes.ceo@gmail.com o llamándonos al +57 313 5920843. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema con tu producto.